Soporte

Ayuda para la web miriesgoclimatico.com y la app Mi Riesgo Climático para iPhone. Es la misma cuenta en las dos.

Respondemos en días laborables, normalmente en 48 horas. Si es sobre una vivienda, indica la dirección o la referencia catastral.

Preguntas frecuentes

¿Cómo entro? No hay contraseña

Escribe tu correo. En la app te llega un código de 6 cifras, válido 15 minutos; en la web, un enlace. Si no llega, mira en la carpeta de correo no deseado y espera un minuto antes de pedir otro (como mucho tres por hora).

¿Qué es gratis?

El mapa de riesgo climático de todos los municipios se consulta sin cuenta. Con una cuenta gratuita ves además cada edificio a pie de calle, con su ficha y su PDF.

¿Qué es la Nota Climática y cómo se compra en la app?

Es el informe completo de un edificio en PDF: cada amenaza con su puntuación, los datos que la explican, cómo cambia con el clima futuro y recomendaciones. En la app se compra dentro de la propia app: Nota suelta (un crédito) o Bono 3 Notas (tres créditos). El precio lo ves en la app antes de pagar. Los créditos no caducan y sirven en la web y en la app con la misma cuenta.

Reembolsos de compras hechas en el App Store

Las compras dentro de la app las cobra Apple, y los reembolsos también los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com. Si Apple devuelve una compra, retiramos de tu cuenta los créditos que aún no hayas usado.

Pagos hechos en la web: desistimiento

Si pagaste en la web y eres consumidor, tienes 14 días para desistir. En la web, entra en Cuenta › «Mis pagos y desistimiento» y pulsa «Desistir del contrato» en el pago: ves al momento cuánto te devolvemos. También puedes escribirnos a hola@canalmeteo.tv desde el correo de tu cuenta. Te devolvemos el dinero en 14 días como máximo. Si ya generaste la Nota tras pedir que se entregara en el momento, sobre esa Nota no hay desistimiento. Los detalles están en el apartado 6 de las condiciones de uso.

¿Cómo borro mi cuenta?

En la app o en la web: Cuenta › «Borrar mi cuenta». Se borra en el momento, con tus Notas en PDF, tu historial, tus claves de API, tus avisos y tus sesiones. Si tienes una suscripción de la web, la cancelamos antes. Los registros de pago se guardan sin tu nombre ni tu correo, solo por obligación fiscal. También puedes pedírnoslo por correo.

He visto un dato que creo que está mal

Escríbenos con la dirección o la referencia catastral y lo que has visto. Lo revisamos y, si hay un error, lo corregimos.

Textos legales

Política de privacidad · Condiciones de uso · Aviso legal y metodología

Support

Help for the website miriesgoclimatico.com and the My Climate Risk app for iPhone. One account works in both.

Email us: hola@canalmeteo.tv

We answer on working days, usually within 48 hours. If it is about a home, include the address or the cadastral reference.

Frequently asked questions

How do I sign in? There is no password

Enter your email. In the app you get a 6-digit code, valid for 15 minutes; on the website, a link. If it does not arrive, check your spam folder and wait a minute before asking for another one (at most three per hour).

What is free?

The climate risk map of every municipality in Spain is open without an account. With a free account you can also see every building at street level, with its sheet and its PDF.

What is the Climate Report (Nota Climática) and how do I buy it in the app?

It is the full PDF report for one building: each hazard with its score, the data behind it, how it changes with the future climate, and recommendations. In the app you buy it as an in-app purchase: Single report (one credit) or 3-report bundle (three credits). You see the price in the app before paying. Credits do not expire and work on the website and in the app with the same account.

Refunds for App Store purchases

In-app purchases are charged by Apple, and Apple handles refunds at reportaproblem.apple.com. If Apple refunds a purchase, we remove any credits from it that you have not used yet.

Payments made on the website: right of withdrawal

If you paid on the website as a consumer, you have 14 days to withdraw. On the website, open Account › “My payments and withdrawal” and press “Withdraw from the contract” on the payment: you see at once how much we refund. You can also email hola@canalmeteo.tv from your account address. We refund you within 14 days at the latest. If a report was already generated after you asked for immediate delivery, the right of withdrawal does not apply to that report. Details are in section 6 of the terms of use.

How do I delete my account?

In the app or on the website: Account › “Delete my account”. It is deleted at once, together with your PDF reports, your history, your API keys, your alerts and your sessions. If you have a website subscription, we cancel it first. Payment records are kept without your name or email, only for tax purposes. You can also ask us by email.

I think some data is wrong

Email us the address or cadastral reference and what you saw. We will check it and correct it if there is an error.